Võtan võrdluseks Apollo ja Rahva Raamatu e-poodide kasutustingimused.
| Apollo | Rahva Raamat | |
| Toodete tellimine | Ei pea tegema muud kui valima soovitud toote(d) ja sooritama ostu. Ostmiseks ei pea looma kliendikontot. | Ei pea registreerima end kasutajaks. |
| Tellimuse eest tasumine | – Pangalingiga internetipangas. – Lunamaksuga, mis tähendab, et saadetise kättesaamisel tasutakse sularahas postkontorisse. Kulleriga, Omniva-ga ja SmartPost-ga tellimisel lunamaksuga tasuda ei saa. – Krediitkaardiga, läbi Estcardi maksekeskkonna. – Pangaülekandega |
Internetipanga lingi abil või pakiautomaadis pangakaardiga valides kohaletoimetamise viisiks Omniva pakiautomaadi Lunamakse. Toodete eest, mille tarneaeg on 20 tööpäeva, ei saa tasuda lunamaksuga. |
| Kliendiandmete avaldamine | Ei avalda ega edasta kliendiandmeid kolmandatele isikutele v.a. juhul, kui seda kohustab seadus.
Kui klient soovib kauba tellida posti või kulleriga, siis edastatakse vastava teenuse osutajale kliendi nimi ja aadress, kullerpakkide puhul lisaks telefoninumber ja/või e-mail. Kui klient soovib saada Apollo kliendilehte, siis edastatakse vastava teenuse osutajale kliendi nimi ja aadress. |
Kliendiandmed on salajased, neid ei väljastata ning neile ei võimaldata Kolmandate isikute poolt ligipääsu, ilma Kliendi eelneva nõusolekuta, v.a seadustes ettenähtud juhtudel.
Postitusfirmadega ja telefoniküsitluse teenust osutavate firmadega on Rahva Raamat AS sõlminud lepingud edastatava teabe konfidentsiaalse kasutamise kohta. |
| Garantiitingimused/ tellimusest taganemine | Õigus kaup ümber vahetada või tagastada 14 päeva jooksul. Tagastatavad kaubad peaksid olema kasutamata ja originaalpakendis.
Kaubad, millele ei kehti tavapärane kaupade tagastuse kord on: |
Õigus Toodete tellimusest põhjust avaldamata taganeda alates tellimuse tegemisest kuni Toodete kätte saamisele järgneva 14 kalendripäeva jooksul.
Digitaalseid tooteid (sh e-raamatuid) tagastada ei ole võimalik. |
| Müüja õigused | Puudub info | Õigus muuta ette teatamata: tellimistingimusi, igal ajal e-poe hinnakirja.
Õigus tellimuse aktsepteerimisest loobuda või tellimuse täitmisest loobuda, näiteks kuid mitte ainult, juhul kui hinnakirjas on avaldatud ekslikult vale hind. Õigus avaldada Tellija andmed maksehäirete registris, kui Tellija ei täida maksekohustust korrektselt. |
| Müüja kohustused | Puudub info | Kohustub vastu võtma ja dokumenteerima kõik Tellija pretensioonid.
Kõik pooltevahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta ja Tellija soovib jätkata kaebuse esitamisega, siis on Tellijal õigus pöörduda: |
Apollo e-poe tingimused on lühemad ja mitteametlikus vormis, esitatud lihtsalt kujul “Korduma kippuvad küsimused”. Rahva Raamatu omad seevastu juriidilises vormis ja palju põhjalikumad, kuid alati ei tee põhjalikkus ja rohkus head. Tavaliselt ei kiputa tingimusi lugema, seetõttu ilmselt mida lühemalt on teave edastatud seda parem. Vastuolulisi punkte kummagi juures silma ei hakanud.
Mõlema e-poe tingimustes võis kohata kirjavigu, mis pole küll midagi katastroofilist, kuid võib mõnel juhul jätta kliendile ebaprofessionaalsema mulje. Usaldust on alati kindlasti rohkem, kui tekst on korrektne, läbimõeldud ja ülekontrollitud.
Hiljem leidsin Google’i kaudu paar lehte Apollo välisperioodika tellimistingimustest, mis olid hoopis teisel kujul kirjas ja sarnanesid Rahva Raamatu kasutustingimustega. Kuidas nendele lehtedele aga Apollo veebisaidi kaudu sattuda, ei suutnud ma veel tuvastada, võibolla need kuhugi väga sügavale peidetud.
Üldiselt arvan, et kasutustingimused minu kui kasutaja jaoks on olulised pigem sel juhul, kui tekiks tellimuse esitamise mõnel etapil mingisugune takistus või avalduks hiljem mõni probleem. Tavaliselt on piisav, kui olla kursis tarne- ja garantiitingimustega.
Veebisaidi arendus ja haldus 